PATRULLA EMOCIONAL EN TOLUCA
Toluca, Edomex | 30 de septiembre del 2026
La estrategia, impulsada por el Gobierno Municipal de Toluca, contempla la participación de siete elementos policiales certificados —cinco mujeres y dos hombres—, capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante situaciones como crisis emocionales y posibles conductas suicidas. El Ayuntamiento la presenta como la primera unidad de este tipo en el país.
La atención comienza con una llamada al 911
La Patrulla puede ser solicitada a través del 911, no solamente por la persona que enfrenta la crisis, sino también por un familiar o cualquier ciudadano que detecte señales de riesgo.
Antes de enviar la unidad, se realiza una valoración telefónica para determinar el nivel de peligro. Cuando la situación requiere una intervención presencial, los elementos se trasladan al lugar para brindar atención inmediata.
Durante la intervención, los oficiales utilizan técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y buscan disminuir los factores que puedan incrementar la tensión. La estrategia prioriza que la persona acepte voluntariamente el apoyo y, cuando es necesario, sea trasladada para recibir atención especializada.
En situaciones donde existe riesgo inminente para la integridad de la persona y esta rechaza la ayuda, los elementos pueden actuar conforme a los protocolos establecidos y al marco legal correspondiente.
El acompañamiento continúa después de la emergencia
Uno de los componentes de este modelo es que la intervención no termina con la llegada de la patrulla o con el traslado de la persona.
Dependiendo de la valoración realizada, quienes reciben atención pueden ser canalizados a Casa Alef, el Sistema Municipal DIF o servicios de atención psiquiátrica. Además, se contempla que Trabajo Social realice llamadas y visitas de seguimiento a la persona atendida y, cuando sea necesario, a sus familiares o redes de apoyo.
La creación de esta unidad forma parte de un programa municipal presentado en agosto, que también contempla acciones preventivas, capacitación policial y herramientas para identificar necesidades de salud mental por zonas y grupos de edad